Retours et remboursements

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Conditions

• L'article est complet, avec ses accessoires éventuels.
• Il est dans un état permettant sa revente : vous pouvez l'avoir essayé, pas porté ni dégradé.
• Les étiquettes d'origine sont conservées.
• L'emballage d'origine est apprécié mais n'est pas obligatoire.

Un article rendu inutilisable par un usage manifestement excessif pourra faire l'objet d'une dépréciation, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Pour des raisons d'hygiène, les parfums descellés et les maillots de bain dont la bande de protection a été retirée ne peuvent être repris (article L221-28 du Code de la consommation).

Comment procéder

1. Écrivez à matteovachey76@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le colis avec un numéro de suivi : c'est votre preuve d'expédition.
4. Dès réception, nous vérifions l'article et lançons le remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception de l'article ou de la preuve de son expédition, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

La livraison initiale étant offerte, aucun frais d'expédition n'est à rembourser.

Article défectueux

Si votre article présente un défaut, ce n'est pas un retour : c'est une garantie. Vous êtes couvert par :

• la garantie légale de conformité : 2 ans, sans avoir à prouver le défaut ;
• la garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Écrivez-nous avec une photo ou une courte vidéo du problème. Nous réparons, remplaçons ou remboursons.

Échange de taille

La taille ne convient pas ? Écrivez-nous : nous échangeons contre la bonne taille dans la limite des stocks disponibles.

Formulaire type de rétractation

À recopier dans un e-mail si vous souhaitez utiliser le formulaire légal :

À l'attention de DOOD, matteovachey76@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le [date] / reçu le [date]
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :