Retours et remboursements

⚠️ À COMPLÉTER : adresse de retour et prise en charge des frais. Ne promettez le retour gratuit que si vous pouvez le tenir.

30 jours pour changer d'avis

La loi vous accorde 14 jours. Nous portons ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre colis, sans avoir à vous justifier.

Conditions

• Le produit est complet, avec ses accessoires et sa notice.
• Il est dans un état permettant sa revente : vous pouvez l'avoir essayé, pas dégradé.
• L'emballage d'origine est apprécié mais n'est pas obligatoire.

Un produit rendu inutilisable par un usage manifestement excessif pourra faire l'objet d'une dépréciation, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Comment procéder

1. Écrivez à [contact@votredomaine.fr] en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Nous vous répondons sous [délai réel] avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le colis avec un numéro de suivi — c'est votre preuve d'expédition.
4. Dès réception, nous vérifions le produit et lançons le remboursement.

Frais de retour

[À COMPLÉTER — deux options : « Les frais de retour sont à notre charge, nous vous envoyons une étiquette prépayée » ou « Les frais de retour restent à votre charge ». Par défaut légal, ils sont à la charge du client.]

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit ou de la preuve de son expédition, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du tarif de livraison standard.

Produit défectueux

Si votre produit présente un défaut, ce n'est pas un retour — c'est une garantie. Vous êtes couvert par :

• la garantie légale de conformité : 2 ans, sans avoir à prouver le défaut ;
• la garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte ;
• notre garantie commerciale de 24 mois sur les défauts de fabrication.

Écrivez-nous avec une photo ou une courte vidéo du problème. Nous réparons, remplaçons ou remboursons.

Échange

Vous vous êtes trompé de modèle de téléphone ? Écrivez-nous : nous échangeons contre la bonne référence.

Formulaire type de rétractation

À recopier dans un e-mail si vous souhaitez utiliser le formulaire légal :

À l'attention de [Raison sociale], [adresse], [e-mail] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le [date] / reçu le [date]
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :